HEADLINE :

Lauhec Menorca SL
NUMÉRO DE TVA : B09734179 
Moll de Llevant, 332
07701 . – Maó
Illes Balears

Politique de retour

Depuis Marama, nous faisons tout notre possible pour que vous viviez la meilleure expérience possible à bord. Malheureusement, il arrive parfois que les circonstances l’emportent sur nos souhaits, ce qui nous oblige très occasionnellement à annuler certaines des excursions d’une journée ou des semaines de charter qui ont été réservées.

Sur cette page, vous trouverez notre politique d’annulation pour toutes les différentes raisons que nous pouvons prévoir.

1. politique d’annulation en cas de mauvais temps

En cas de conditions météorologiques défavorables qui nous empêchent d’organiser l’excursion prévue sur l’un de nos bateaux, nous agirons comme suit :

1.1 Nous chercherons une autre date.

L’option la plus logique serait d’essayer de trouver une autre date. Si une autre date ne peut être proposée ou si les clients ne sont pas en mesure d’adapter leur programme à la nouvelle date, un autre itinéraire sera proposé pour le même jour.

En aucun cas, il ne peut être décidé d’écourter l’excursion sur place, une fois l’excursion commencée, ce qui entraînerait une réduction du tarif.

1.3 Remboursement du montant total des acomptes versés

Si les conditions météorologiques empêchent l’excursion d’avoir lieu et que nous ne pouvons pas trouver une autre date, ni proposer un autre itinéraire confortable et sûr, le montant total payé à l’avance sera remboursé. 1.4 Que sont les mauvaises conditions météorologiques ?

Les conditions météorologiques défavorables sont celles qui empêchent le bateau de quitter le port ou qui empêchent la réalisation de l’excursion avec toutes les garanties de sécurité et de confort pour nos clients. Nous voulons que vous passiez une journée inoubliable à bord, mais inoubliable « parce que c’est bien », pas « parce que c’est mal ».

Exemples de mauvaises conditions météorologiques

• Forte houle prévue, avec des hauteurs de vagues de plus de 1,5 mètre dans la zone où se déroule la sortie en bateau.
• Des vents forts sont prévus avec des vitesses supérieures à 25 nœuds.
• De fortes pluies sont prévues pour une période dépassant 20 % de la durée totale de l’excursion.

Exemples de conditions météorologiques qui ne sont PAS défavorables à la navigation

• Prévisions nuageuses ou partiellement ensoleillées.
• Il y a une possibilité de pluie légère pour moins de 20% de l’excursion totale.
• Nous avons froid parce que nous n’avons pas lu les instructions et que nous n’avons pas apporté de vêtements chauds.

1.5 Avant tout, nous ferons preuve de bon sens.

Chez Marama Menorca, nous appliquons avant tout le bon sens. En aucun cas, nous ne forcerons l’excursion à avoir lieu un jour où nos clients ne pourront pas profiter au maximum de nos bateaux et de nos îles, en faisant preuve de la plus grande flexibilité possible en termes d’itinéraires, d’horaires et de points de ramassage.

2. Politique d’annulation des clients

Vous pouvez lire ci-dessous les conditions d’annulation par les clients :

2.1 Annulation totale

Si le client, pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de force majeure (maladie, vol manqué, annulation de vol, vol à domicile, etc.), ne peut pas effectuer l’excursion ou la location prévue, il perdra une partie ou la totalité des montants versés à titre d’acompte selon le tableau suivant :

1. Préavis 6 mois avant la date contractuelle : Remboursement de 100% de l’acompte versé moins 30%  du total de la réservation pour les frais de gestion (publicité, commissions bancaires pour le paiement et le retour, temps de blocage du bateau, etc.) Par exemple, si un acompte de 500 euros est versé pour réserver un bateau d’un prix total de 1 000 euros, et qu’un préavis de plus de 6 mois est donné, l’acompte total (500 euros) sera restitué moins 30 % de la valeur de la réservation (30 % de 1 000 = 300 euros). Remboursement total de 200 euros.
2. Résiliation entre 6 mois et 30 jours à compter de la date du contrat : perte de 100% du montant payé, même si le montant payé correspond à 100% de la valeur locative.
3. Avis avec une durée de moins de 30 jours : Le client sera obligé de payer 100% de la valeur totale de la location, y compris les dépenses supplémentaires budgétisées telles que le carburant, les amarres, etc., même s’il n’utilise pas le bateau sous contrat.

3. Politique d’annulation de l’armateur

Notre société gère une flotte mixte de navires en propriété et en gestion. Les bateaux en gestion appartiennent à des armateurs qui nous confient la gestion des réservations de leurs clients pour tout l’été. Parfois, cette gestion des réservations n’est même pas exclusive, mais elle travaille avec d’autres agences de réservation comme nous.

Par conséquent, dans ces cas, notre société agit comme un simple intermédiaire, la gestion du navire, l’affrètement et les paiements étant envoyés directement à l’armateur. C’est très rare, mais il est arrivé qu’un des navires ait un problème technique et ne soit pas disponible pendant la semaine prévue. Dans ce cas ou dans tout autre cas où le bateau n’est pas disponible pour la semaine contractée, le loueur (le propriétaire du bateau) procédera à l’annulation du contrat avec remboursement de la totalité des sommes perçues jusqu’à ce moment, et sans que le locataire ou les autres passagers puissent prétendre à une quelconque indemnité pour cette annulation, remboursement de billets d’avion, etc.

4. Changement de date

Nous sommes conscients que lorsqu’un voyage est planifié à l’avance, des changements sont inévitables. Parfois, il y a un impondérable le jour de votre réservation, et ce serait dommage de ne pas pouvoir profiter des deux !  Pas de problème 😉 Chez Marama, nous nous efforcerons toujours de satisfaire les besoins de nos clients de la meilleure façon possible.